Häufige Fragen

Kurze Antworten auf die Fragen, die am häufigsten auftauchen – vor, während und nach dem Anlass.

Allgemein

Brauchen die Gäste eine App oder ein Konto?

Nein. QR-Code scannen, Namen eingeben, bestellen – alles läuft im Handy-Browser.

Braucht die Crew ein Login?

Nein. Die Crew arbeitet mit den geschützten Links bzw. QR-Codes für Stationen und Auslieferung. Nur Vereins-Admins melden sich mit E-Mail und Passwort an.

Brauchen wir Internet auf dem Festgelände?

Ja – die Gäste bestellen über ihr eigenes Mobilfunknetz oder Ihr WLAN, und die Stations-Tablets brauchen eine Internetverbindung für die Live-Updates. Ein stabiler Empfang am Veranstaltungsort ist die wichtigste Voraussetzung.

Bekommen Gäste eine Quittung?

Ja – sobald eine Bestellung als bezahlt markiert ist, kann sich der Gast auf seiner Statusseite über Quittung per E-Mail einen Beleg zustellen lassen. Auch der Vereins-Admin kann aus der Bestellungen-Liste eine Quittung an eine beliebige E-Mail-Adresse senden. Details: So bestellen die Gäste und Bestellungen-Liste.

Gibt es eine Kartenzahlung?

Nein, Bestell-Bar bucht keine Zahlungen. Kassiert wird ausserhalb der App – bar, per TWINT, per Kartenterminal –, und die Crew markiert die Bestellung als bezahlt. Welche Zahlungsmittel dabei zur Auswahl stehen, legt der Verein selbst fest; das erfasste Zahlungsmittel erscheint danach in der Auswertung, auf der Quittung und im Datenexport. Die Ansicht Offene Zahlungen zeigt, wo noch Geld offen ist.

Vor dem Anlass

Die Gäste können nicht bestellen – woran liegt's?

1. Ist der Anlass geöffnet? (Anlass-Detailseite → Öffnen)
2. Hängen die QR-Codes des aktuellen Anlasses an den Tischen? Codes gelten pro Anlass.
3. Hat das Handy des Gastes Internet-Empfang?

Können wir einen Anlass als Vorlage wiederverwenden?

Ja – Kopieren auf der Anlass-Detailseite übernimmt Menükarte, Tische und Stationen (ohne Bestellungen). Danach Datum anpassen und neue QR-Codes drucken.

Kann ein Anlass mehrere Tage dauern?

Ja, über die Felder Von und Bis. Die QR-Codes gelten für die gesamte Dauer; bestellt werden kann immer dann, wenn der Anlass geöffnet ist.

Während des Anlasses

Wer kann eine Bestellung stornieren?

Bei jeder Stornierung fliessen die Mengen in den Bestand zurück.

Im reinen Bon-Betrieb (Keine Stationskontrolle, siehe Anlässe) gilt eine Bestellung sofort als erledigt: Gast und Crew haben dort keinen Stornieren-Knopf mehr. Stornieren kann dann nur noch der Admin über die Bestellungen-Liste des Anlasses.

Ein Artikel geht zur Neige – was tun?

Auf der Menükarte die verfügbare Menge anpassen (oder auf 0 setzen). Die Gäste-Ansicht übernimmt das sofort; ein Überverkauf ist ausgeschlossen.

Das Board zeigt «kein Live» – ist das schlimm?

Das Board funktioniert weiter, aktualisiert sich aber nicht mehr automatisch. Meist hilft Neuladen der Seite; sonst WLAN/Empfang des Tablets prüfen.

Das Tablet-Display schaltet immer ab.

Auf dem Board den Knopf Vollbild verwenden – im Vollbildmodus bleibt das Display an.

Konto & Verwaltung

Passwort vergessen?

Auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? wählen – Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen an Ihre E-Mail-Adresse.

Handy mit der Authenticator-App verloren – wie komme ich noch hinein?

Der Reihe nach:

1. Auf der Bestätigungsseite Kein Zugriff auf die App? wählen und einen Ihrer Wiederherstellungscodes eingeben.
2. Sind auch die weg: Ein anderer Vereins-Admin setzt Ihre 2FA unter Verwaltung → Benutzer mit 2FA zurücksetzen zurück. Danach genügt wieder Ihr Passwort.

Sind Sie der einzige Admin des Vereins, gibt es niemanden, der zurücksetzen kann – legen Sie deshalb einen zweiten Admin an, bevor Sie 2FA einschalten. Siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ich möchte die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder abschalten.

Unter Mein Konto (oben rechts über Ihren Benutzernamen) mit Deaktivieren. Dafür brauchen Sie Ihr Passwort, keinen Code aus der App – Sie kommen also auch dann heraus, wenn das Handy gerade nicht greifbar ist.

Es kommen keine E-Mails an (Bestätigung, Links, Tests).

1. Spam-Ordner prüfen.
2. Unter Verwaltung → Einstellungen → E-Mail Server die Konfiguration prüfen und Test-E-Mail senden verwenden (vorher speichern).
3. Zeigt die Verwaltung ein Warnsymbol an der Einstellungen-Kachel, ist der wirksame E-Mail-Server unvollständig konfiguriert.

Können wir unsere Daten exportieren?

Ja – unter Verwaltung → Einstellungen → Datenexport laden Sie alle Vereinsdaten als Excel-Datei herunter (ohne Bilder und Zugangsdaten). Ein Import ist nicht möglich. Details: Datenexport.

Wie lösche ich unsere Vereinsdaten vollständig?

Unter Verwaltung → Einstellungen → Datenlöschung – löscht den gesamten Verein unwiderruflich, inklusive aller Konten. Am besten vorher einen Datenexport herunterladen. Details: Datenlöschung.